Política de Envíos y Reembolsos - EDOS.STORE

1. Envíos

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago y están sujeto a la disponibilidad de los insumos en caso de productos personalizados. Durante temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.

• Tiempos de entrega: Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. En promedio, los pedidos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles en llegar.

• Costos de envío: El costo del envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de la ubicación y el peso del pedido.

• Seguimiento del pedido: Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo o Whatsapp con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.

• Retrasos en la entrega: No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de envíos, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control.

2. Reembolsos y Devoluciones

• Condiciones de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.

• Productos no elegibles para devoluciones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta, productos personalizados, o producto que hayan sido alterados por el cliente.

• Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, contáctanos a la línea de WhatsApp (+57)3247124262 con el número de pedido y motivo de la devolución. Una vez aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo enviarnos el producto.

• Costos de devolución: Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de EDOS.STORE (producto incorrecto o defectuoso).

• Reembolsos: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.

• Cambios de producto: Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contáctanos antes de enviarlo de vuelta para confirmar disponibilidad.

3. Artículos Dañados o Defectuosos

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete con fotos del producto y su empaque para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Para cualquier duda o asistencia, puedes escribirnos a la línea de WhatsApp (+57) 3247124262 o a través de nuestras redes sociales.

EDOS.STORE se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.